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Support Package

Informations sur le produit "Support Package"

Forfaits de Support

Vous pouvez choisir l'un des forfaits de support suivants pour l'utilisation On-Premise :

Support Bronze
Support Silver
Support Gold
Support Platinum
  • Support commercial avec SLAs
  • Installation des nouvelles versions logicielles (SaaS uniquement)
  • Support par e-mail
  • Support d'urgence
  • Utilisation du système de tickets : 1 compte
  • Délai de réponse aux défauts critiques - 8 heures
  • Support pour 1 environnement
  • Jusqu'à 5 utilisateurs
  • Jusqu'à 10 000 enregistrements
  • Tout ce qui est inclus dans le Support Bronze, plus :
  • Installation des nouvelles versions logicielles
  • Support téléphonique : 8h00–17h00 CET/CEST
  • Support d'urgence en dehors des heures ouvrables
  • Utilisation du système de tickets : 2 comptes
  • Délai de réponse aux défauts critiques - 4 heures
  • Support pour 2 environnements
  • Support pour 1 intégration
  • Jusqu'à 10 utilisateurs
  • Jusqu'à 50 000 enregistrements
  • Tout ce qui est inclus dans le Support Silver, plus :
  • Service d'information
  • Installation des correctifs (hotfixes)
  • Responsable support dédié
  • Utilisation du système de tickets : 5 comptes
  • Délai de réponse aux défauts critiques - 2 heures
  • Support pour les fonctionnalités/modules personnalisés
  • Support conseil pour la réussite client
  • Support en temps réel par partage d'écran
  • Support aux développeurs sous forme écrite
  • Support pour 3 environnements
  • Support pour 2 intégrations
  • Jusqu'à 20 utilisateurs
  • Jusqu'à 100 000 enregistrements
  • Tout ce qui est inclus dans le Support Gold, plus :
  • Priorité maximale
  • Conditions individuelles
  • Équipe de support dédiée
  • Horaires de support étendus
  • Accès à des ressources exclusives
  • Support VIP par notre équipe de direction
  • Support pour plusieurs environnements
  • Support pour plusieurs intégrations
  • 20+ utilisateurs
  • 100 000+ enregistrements
720 EUR tous les 3 mois
2 592 EUR/an
1 440 EUR tous les 3 mois
5184 EUR/an
2 160 EUR tous les 3 mois
7 776 EUR/an
Contactez-nous
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : Négociable
  • Préavis : Négociable
  • Facturation : Négociable