Informations sur le produit "Support Package"
Paquets de soutien
Vous pouvez choisir l'un des packs de support suivants pour l'utilisation sur site :
Bronze Support |
Silver Support
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Gold Support
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Platinum Support
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- Soutien commercial avec accords de niveau de service
- Accès aux nouvelles versions des logiciels (correctifs, mises à jour et mises à niveau)
- Soutien par courrier électronique
- Utilisation du système de tickets : 1 compte
- Temps de réponse aux défauts critiques - 8 heures
- Prise en charge de l'environnement de production
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- Tout ce qui se trouve dans le soutien de bronze, en plus :
- Installation de nouvelles versions de logiciels
- Assistance téléphonique : 7h - 16h UTC
- Ligne téléphonique d'urgence
- Utilisation du système de tickets : 2 comptes
- Temps de réponse aux défauts critiques - 4 heures
- Soutien à l'environnement de test
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Soutien à l'intégration des systèmes
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- Tout ce qui se trouve dans Silver Support, en plus:
- Service d'information
- Installation des correctifs
- Responsable de l'assistance dédié
- Utilisation du système de tickets : 5 comptes
- Temps de réponse aux défauts critiques - 2 heures
- Prise en charge des fonctionnalités/modules personnalisés
- Soutien consultatif pour la réussite des clients
- Assistance en temps réel via le partage d'écran
- Soutien à l'intégration
- Création de configurations personnalisées
- Soutien du développeur sous forme écrite
- Prise en charge de l'environnement d'essai
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Contrôle de l'intégration des systèmes
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- Tout ce qu'il y a dans Gold Support, en plus :
- Priorité absolue
- Conditions individuelles
- Développement de fonctionnalités/modules personnalisés
- Équipe d'assistance dédiée
- Heures d'assistance étendues
- Accès à des ressources exclusives
- Soutien VIP par notre équipe de direction
- Prise en charge d'environnements supplémentaires
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90 EUR/mois |
190 EUR/mois |
390 EUR/mois |
Contactez-nous |
- Durée du contrat : 3 mois
- Délai de préavis : 1 mois
- Facturation : pour 3 mois à l'avance
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- Durée du contrat : 3 mois
- Délai de préavis : 1 mois
- Facturation : pour 3 mois à l'avance
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- Durée du contrat : 3 mois
- Délai de préavis : 1 mois
- Facturation : pour 3 mois à l'avance
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- Durée du contrat : Négociable
- Délai de préavis :
- Négociable
Facturation : à négocier
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Conditions
- Durée du contrat : 3 mois, prolongation automatique
- Délai de préavis : 1 mois avant la fin de la durée du contrat
- Facturation : pour 3 mois à l'avance
- Prix réguliers : Basic - 90 EUR/mois, Premium - 190 EUR/mois, Enterprise - 390 EUR/mois
- Remise pour la première période contractuelle : 300 EUR (100 EUR par mois)
- L'installation du logiciel AtroCore n'est pas incluse.
- La location des modules n'est pas incluse.
Souhaitez-vous des conditions particulières ?
Pas de problème, contactez-nous et nous vous proposerons un programme de soutien individuel !