Support Package

Choisissez le pack de support qui correspond le mieux à vos besoins : Basic, Premium ou Entreprise.

390,00 €*

Disponible, délai de livraison : 1-3 jours

Réf. produit : 10035.3
Informations sur le produit "Support Package"

Paquets de soutien

Vous pouvez choisir l'un des packs de support suivants pour l'utilisation sur site :

Bronze Support
Silver Support
Gold Support
Platinum Support
  • Soutien commercial avec accords de niveau de service
  • Accès aux nouvelles versions des logiciels (correctifs, mises à jour et mises à niveau)
  • Soutien par courrier électronique
  • Utilisation du système de tickets : 1 compte
  • Temps de réponse aux défauts critiques - 8 heures
  • Prise en charge de l'environnement de production
  • Tout ce qui se trouve dans le soutien de bronze, en plus :
  • Installation de nouvelles versions de logiciels
  • Assistance téléphonique : 7h - 16h UTC
  • Ligne téléphonique d'urgence
  • Utilisation du système de tickets : 2 comptes
  • Temps de réponse aux défauts critiques - 4 heures
  • Soutien à l'environnement de test
  • Tout ce qui se trouve dans Silver Support, en plus:
  • Service d'information
  • Installation des correctifs
  • Responsable de l'assistance dédié
  • Utilisation du système de tickets : 5 comptes
  • Temps de réponse aux défauts critiques - 2 heures
  • Prise en charge des fonctionnalités/modules personnalisés
  • Soutien consultatif pour la réussite des clients
  • Assistance en temps réel via le partage d'écran
  • Soutien à l'intégration
  • Création de configurations personnalisées
  • Soutien du développeur sous forme écrite
  • Prise en charge de l'environnement d'essai
  • Tout ce qu'il y a dans Gold Support, en plus :
  • Priorité absolue
  • Conditions individuelles
  • Développement de fonctionnalités/modules personnalisés
  • Équipe d'assistance dédiée
  • Heures d'assistance étendues
  • Accès à des ressources exclusives
  • Soutien VIP par notre équipe de direction
  • Prise en charge d'environnements supplémentaires
90 EUR/mois 190 EUR/mois 390 EUR/mois Contactez-nous
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Délai de préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Délai de préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : 3 mois
  • Délai de préavis : 1 mois
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Durée du contrat : Négociable
  • Délai de préavis :
  • Négociable
    Facturation : à négocier

Conditions

  • Durée du contrat : 3 mois, prolongation automatique
  • Délai de préavis : 1 mois avant la fin de la durée du contrat
  • Facturation : pour 3 mois à l'avance
  • Prix réguliers : Basic - 90 EUR/mois, Premium - 190 EUR/mois, Enterprise - 390 EUR/mois
  • Remise pour la première période contractuelle : 300 EUR (100 EUR par mois)
  • L'installation du logiciel AtroCore n'est pas incluse.
  • La location des modules n'est pas incluse.

Souhaitez-vous des conditions particulières ?

Pas de problème, contactez-nous et nous vous proposerons un programme de soutien individuel !