Support Package

720,00 €*

Prix HT (click for more details)

Disponible, délai de livraison : 1-3 jours

Support

Réf. produit : 20118

Informations sur le produit "Support Package"

Packages de Support

Vous pouvez choisir l'un des packages de support suivants pour l'utilisation On-Premise :

Bronze Support	Silver Support	Gold Support	Platinum Support
Support commercial avec SLAs Accès aux nouvelles versions logicielles (patches, mises à jour et améliorations) Support par e-mail Support d'urgence Utilisation du système de tickets : 1 compte Délai de réponse aux défauts critiques - 8 heures Support pour l'environnement de production Support pour une intégration Jusqu'à 5 postes	Tout ce qui est inclus dans le Bronze Support, plus : Installation des nouvelles versions logicielles Support téléphonique : 8h00 - 17h00 CET/CEST Support d'urgence en dehors des heures ouvrables Utilisation du système de tickets : 2 comptes Délai de réponse aux défauts critiques - 4 heures Support pour l'environnement de test Support pour deux intégrations système Jusqu'à 10 postes	Tout ce qui est inclus dans le Silver Support, plus : Service d'information Installation de hotfixes Responsable de support dédié Utilisation du système de tickets : 5 comptes Délai de réponse aux défauts critiques - 2 heures Support pour les fonctionnalités/modules personnalisés Support consultatif pour la réussite client Support en temps réel via partage d'écran Support d'onboarding Création de configurations personnalisées Support développeur sous forme écrite Support pour l'environnement de staging Support pour plusieurs intégrations système Surveillance des intégrations système Jusqu'à 20 postes	Tout ce qui est inclus dans le Gold Support, plus : Priorité la plus élevée Conditions individuelles Développement de fonctionnalités/modules personnalisés Équipe de support dédiée Heures de support étendues Accès aux ressources exclusives Support VIP par notre équipe de direction Support pour des environnements supplémentaires Support pour plusieurs intégrations 20+ postes
720 EUR tous les 3 mois 2 592 EUR/an	1 440 EUR tous les 3 mois 5 184 EUR/an	2 160 EUR tous les 3 mois 7 776 EUR/an	Contactez-nous
Durée du contrat : 3 mois Préavis : 1 mois Facturation : 3 mois à l'avance	Durée du contrat : 3 mois Préavis : 1 mois Facturation : 3 mois à l'avance	Durée du contrat : 3 mois Préavis : 1 mois Facturation : 3 mois à l'avance	Durée du contrat : Négociable Préavis : Négociable Facturation : Négociable

Conditions

Durée du contrat : 3 mois, renouvelé automatiquement
Préavis : 1 mois avant la fin de la période contractuelle
Facturation : 3 mois à l'avance
L'installation du logiciel AtroCore n'est pas incluse.
La location des modules n'est pas incluse.

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Pas de problème, contactez-nous et nous vous proposerons un package de support individuel !