Support Package

Choisissez le pack de support qui correspond le mieux à vos besoins : Basic, Premium ou Entreprise.

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Support Package

Réf. produit : 10035.1

Informations sur le produit "Support Package"

Forfaits d'assistance

Caractéristique	Basic	Premium	Enterprise
Facturation à l'heure	✓	✓	✓
Gestion du code dans notre référentiel de code central	✓	✓	✓
Accès aux mises à jour majeures, aux mises à jour mineures, aux versions de correctifs et aux mises à jour de sécurité	✓	✓	✓
Service d'information	✓	✓	✓
Assistance par e-mail	✓	✓	✓
Assistance téléphonique du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 17 h 00 (UTC+1)		✓	✓
Hotline téléphonique d'urgence	✓	✓	✓
Délai de réponse aux demandes de renseignements	4 jours	3 jours	2 jour
Temps de réponse en cas de défauts graves	4 heures	2 heures	1 heure
Heures gratuites pour l'assistance et les demandes mensuelles	1	2	3
Accès au système de billetterie		✓	✓
Test environnement	✓	✓	✓
Staging environment			✓
Gestionnaire de compte assigné		✓	✓
Assistance en temps réel via le partage d'écran		✓	✓
Assistance écrite aux développeurs			✓

Durée du contrat : 3 mois, automatiquement prolongé
Délai de préavis : 1 mois jusqu'à la fin du contrat
Facturation : 3 mois à l'avance
Prix réguliers : Basic – 190 EUR/mois, Premium – 290 EUR/mois, Entreprise – 390 EUR/mois
Remise pour la première durée du contrat : 300 EUR (100 EUR par mois)
L'installation du logiciel AtroCore n'est pas incluse
La location des modules n'est pas incluse.

Pas de problème, veuillez nous contacter et nous vous proposerons une offre d'assistance individuelle!