Choisissez le pack de support qui correspond le mieux à vos besoins : Basic, Premium ou Entreprise.
90,00 €*
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Réf. produit :
10035.1
Informations sur le produit "Support Package"
Forfaits d'assistance
Caractéristique |
Basic
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Premium
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Enterprise
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Facturation à l'heure | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion du code dans notre référentiel de code central | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès aux mises à jour majeures, aux mises à jour mineures, aux versions de correctifs et aux mises à jour de sécurité | ✓ | ✓ | ✓ |
Service d'information | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistance par e-mail | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistance téléphonique du lundi au vendredi : de 8 h 00 à 17 h 00 (UTC+1) | ✓ | ✓ | |
Hotline téléphonique d'urgence | ✓ | ✓ | ✓ |
Délai de réponse aux demandes de renseignements | 4 jours | 3 jours | 2 jour |
Temps de réponse en cas de défauts graves | 4 heures | 2 heures | 1 heure |
Heures gratuites pour l'assistance et les demandes mensuelles | 1 | 2 | 3 |
Accès au système de billetterie | ✓ | ✓ | |
Test environnement | ✓ | ✓ | ✓ |
Staging environment | ✓ | ||
Gestionnaire de compte assigné | ✓ | ✓ | |
Assistance en temps réel via le partage d'écran | ✓ | ✓ | |
Assistance écrite aux développeurs | ✓ |
Conditions
- Durée du contrat : 3 mois, automatiquement prolongé
- Délai de préavis : 1 mois jusqu'à la fin du contrat
- Facturation : 3 mois à l'avance
- Prix réguliers : Basic – 190 EUR/mois, Premium – 290 EUR/mois, Entreprise – 390 EUR/mois
- Remise pour la première durée du contrat : 300 EUR (100 EUR par mois)
- L'installation du logiciel AtroCore n'est pas incluse
- La location des modules n'est pas incluse.
Voulez-vous des conditions spéciales?
Pas de problème, veuillez nous contacter et nous vous proposerons une offre d'assistance individuelle!