Información sobre el producto "Paquete de soporte"
Paquetes de Soporte
Puede elegir uno de los siguientes paquetes de soporte para el uso local:
Bronze Support |
Silver Support
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Gold Support
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Platinum Support
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- Asistencia comercial con SLA
- Acceso a nuevas versiones de software (parches, actualizaciones y mejoras)
- Asistencia por correo electrónico
- Uso del sistema de tickets: 1 cuenta
- Tiempo de respuesta a defectos críticos: 8 horas
- Soporte para entornos de producción
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- Todo en Bronze Support, además:
- Instalación de nuevas versiones de software
- Asistencia telefónica: 7 h - 16 h UTC
- Teléfono de emergencia
- Uso del sistema de tickets: 2 cuentas
- Tiempo de respuesta a defectos críticos: 4 horas
- Apoyo al entorno de pruebas
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Apoyo a la integración de sistemas
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- Todo en Silver Support, además:
- Servicio de información
- Instalación de hotfixes
- Gestor de asistencia dedicado
- Uso del sistema de tickets: 5 cuentas
- Tiempo de respuesta a defectos críticos: 2 horas
- Compatibilidad con funciones/módulos personalizados
- Asesoramiento para el éxito de los clientes
- Asistencia en tiempo real a través de la pantalla compartida
- Apoyo a la incorporación
- Creación de configuraciones personalizadas
- Apoyo del promotor por escrito
- Soporte para el entorno de ensayo
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Supervisión de la integración de sistemas
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- Todo en Gold Support, y además:
- Máxima prioridad
- Condiciones individuales
- Desarrollo de funciones/módulos personalizados
- Equipo de asistencia especializado
- Horario de asistencia ampliado
- Acceso a recursos exclusivos
- Asistencia VIP por parte de nuestro equipo directivo
- Soporte para entornos adicionales
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90 EUR/mes |
190 EUR/mes |
390 EUR/mes |
Contacto |
- Duración del contrato: 3 meses
- Plazo de preaviso: 1 mes
- Facturación: 3 meses por adelantado
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- Duración del contrato: 3 meses
- Plazo de preaviso: 1 mes
- Facturación: 3 meses por adelantado
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- Duración del contrato: 3 meses
- Plazo de preaviso: 1 mes
- Facturación: 3 meses por adelantado
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- Duración del contrato: Negociable
- Plazo de preaviso: Negociable
- Facturación: Negociable
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Condiciones
- Duración del contrato: 3 meses, prorrogables automáticamente
- Plazo de preaviso: 1 mes hasta el final de la vigencia del contrato
- Facturación: 3 meses por adelantado
- Precios normales: Basic - 90 EUR/mes, Premium - 190 EUR/mes, Enterprise - 390 EUR/mes
- Descuento para el primer periodo de contrato: 300 EUR (100 EUR al mes)
- La instalación del software AtroCore no está incluida.
- El alquiler de los módulos no está incluido.
¿Quiere condiciones especiales?
No hay problema, póngase en contacto con nosotros y le ofreceremos un paquete de asistencia individual.