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Paquete de soporte

Información sobre el producto "Paquete de soporte"

Paquetes de Soporte

Puede elegir uno de los siguientes paquetes de soporte para el uso local:

Bronze Support
Silver Support
Gold Support
Platinum Support
  • Asistencia comercial con SLA
  • Acceso a nuevas versiones de software (parches, actualizaciones y mejoras)
  • Asistencia por correo electrónico
  • Uso del sistema de tickets: 1 cuenta
  • Tiempo de respuesta a defectos críticos: 8 horas
  • Soporte para entornos de producción
  • Soporte para una integración
  • Todo en Bronze Support, además:
  • Instalación de nuevas versiones de software
  • Asistencia telefónica: 7 h - 16 h UTC
  • Teléfono de emergencia
  • Uso del sistema de tickets: 2 cuentas
  • Tiempo de respuesta a defectos críticos: 4 horas
  • Apoyo al entorno de pruebas
  • Soporte para dos integraciones
  • Apoyo a la integración de sistemas
  • Todo lo incluido en Silver Support, además de:
  • Servicio de información
  • Instalación de hotfixes
  • Gestor de soporte dedicado
  • Uso del sistema de tickets: 5 cuentas
  • Tiempo de respuesta para defectos críticos - 2 horas
  • Soporte para funcionalidades/módulos personalizados
  • Asesoría para el éxito del cliente
  • Soporte en tiempo real vía compartición de pantalla
  • Soporte de onboarding
  • Creación de configuraciones personalizadas
  • Soporte a desarrolladores por escrito
  • Soporte para ambiente de staging
  • Soporte para múltiples integraciones
  • Monitoreo de integración de sistemas
  • Todo en Gold Support, y además:
  • Máxima prioridad
  • Condiciones individuales
  • Desarrollo de funciones/módulos personalizados
  • Equipo de asistencia especializado
  • Horario de asistencia ampliado
  • Acceso a recursos exclusivos
  • Asistencia VIP por parte de nuestro equipo directivo
  • Soporte para entornos adicionales
720 EUR cada 3 meses
2 592 EUR/año
1 440 EUR cada 3 meses
5184 EUR/año
2 160 EUR cada 3 meses
7 776 EUR/año
Contáctanos
  • Duración del contrato: 3 meses
  • Plazo de preaviso: 1 mes
  • Facturación: 3 meses por adelantado
  • Duración del contrato: 3 meses
  • Plazo de preaviso: 1 mes
  • Facturación: 3 meses por adelantado
  • Duración del contrato: 3 meses
  • Plazo de preaviso: 1 mes
  • Facturación: 3 meses por adelantado
  • Duración del contrato: Negociable
  • Plazo de preaviso: Negociable
  • Facturación: Negociable

Condiciones

  • Duración del contrato: 3 meses, prorrogables automáticamente
  • Plazo de preaviso: 1 mes hasta el final de la vigencia del contrato
  • Facturación: 3 meses por adelantado
  • Precios normales: Basic - 90 EUR/mes, Premium - 190 EUR/mes, Enterprise - 390 EUR/mes
  • Descuento para el primer periodo de contrato: 300 EUR (100 EUR al mes)
  • La instalación del software AtroCore no está incluida.
  • El alquiler de los módulos no está incluido.

¿Quiere condiciones especiales?

No hay problema, póngase en contacto con nosotros y le ofreceremos un paquete de asistencia individual.