Supportpaket

Produktinformationen "Supportpaket"

Support-Pakete

Sie können eines der folgenden Support-Pakete für die On-Premise-Nutzung wählen:

Bronze Support
Silver Support
Gold Support
Platinum Support
  • Kommerzielle Unterstützung mit SLAs
  • Zugang zu neuen Softwareversionen (Patches, Updates und Upgrades)
  • E-Mail-Unterstützung
  • Nutzung des Ticketsystems: 1 Konto
  • Reaktionszeit auf kritische Mängel - 8 Stunden
  • Unterstützung für die Produktionsumgebung
  • Alles in Bronze Support, plus:
  • Installation von neuen Softwareversionen
  • Telefonische Unterstützung: 7.00 - 16.00 Uhr UTC
  • Telefonische Notfall-Hotline
  • Nutzung des Ticketsystems: 2 Konten
  • Reaktionszeit auf kritische Mängel - 4 Stunden
  • Unterstützung für die Testumgebung
  • Support für Systemintegration
  • Alles in Silver Support, plus:
  • Informationsservice
  • Installation von Hotfixes
  • Dedizierter Support-Manager
  • Nutzung des Ticketsystems: 5 Konten
  • Reaktionszeit auf kritische Mängel - 2 Stunden
  • Unterstützung für benutzerdefinierte Funktionen/Module
  • Beratende Unterstützung für den Kundenerfolg
  • Echtzeit-Support über Bildschirmfreigabe
  • Onboarding-Unterstützung
  • Erstellung von benutzerdefinierten Konfigurationen
  • Schriftliche Unterstützung für Entwickler
  • Unterstützung für Staging-Umgebung
  • Monitoring der Systemintegration
  • Alles in Gold Support, plus:
  • Höchste Priorität
  • Individuelle Bedingungen
  • Entwicklung von kundenspezifischen Funktionen/Modulen
  • Engagiertes Support-Team
  • Erweiterte Supportzeiten
  • Zugang zu exklusiven Ressourcen
  • VIP-Betreuung durch unser Management-Team
  • Unterstützung für zusätzliche Umgebungen
90 EUR/Monat 190 EUR/Monat 390 EUR/Monat Kontakt
  • Vertragslaufzeit: 3 Monate
  • Kündigungsfrist: 1 Monat
  • Abrechnung: für 3 Monate im Voraus
  • Vertragslaufzeit: 3 Monate
  • Kündigungsfrist: 1 Monat
  • Abrechnung: für 3 Monate im Voraus
  • Vertragslaufzeit: 3 Monate
  • Kündigungsfrist: 1 Monat
  • Abrechnung: für 3 Monate im Voraus
  • Vertragslaufzeit: Verhandlungsfähig
  • Kündigungsfrist: Verhandelbar
  • Abrechnung: verhandelbar

 

Bedingungen

  • Vertragsdauer: 3 Monate, automatische Verlängerung
  • Kündigungsfrist: 1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit
  • Abrechnung: für 3 Monate im Voraus
  • Reguläre Preise: Basic - 90 EUR/Monat, Premium - 190 EUR/Monat, Enterprise - 390 EUR/Monat
  • Rabatt für die erste Vertragslaufzeit: 300 EUR (100 EUR pro Monat)
  • Die Installation der AtroCore Software ist nicht enthalten.
  • Die Miete der Module ist nicht inbegriffen.

Möchten Sie besondere Bedingungen?

Kein Problem, kontaktieren Sie uns und wir bieten Ihnen ein individuelles Support-Paket an!