Supportpaket

• Kommerzieller Support mit SLAs
• Installation neuer Software-Releases (nur SaaS)
• E-Mail-Support
• Notfall-Support
• Reaktionszeit bei kritischen Fehlern – 8 Stunden

Nutzungsgrenzen:

• 1 Account in unserem Ticketsystem
• Support für 1 Umgebung
• Bis zu 5 Benutzer
• Bis zu 10 000 Datensätze

• Alles aus dem Bronze Support, plus:
• Installation neuer Software-Releases
• Telefonischer Support: 8–17 Uhr MEZ/MESZ
• Notfall-Support außerhalb der Geschäftszeiten
• Reaktionszeit bei kritischen Fehlern – 4 Stunden

Nutzungsgrenzen:

• 2 Accounts in unserem Ticketsystem
• Support für 2 Umgebungen
• Support für 1 Integration
• Bis zu 10 Benutzer
• Bis zu 50 000 Datensätze

• Alles aus dem Silber Support, plus:
• Informationsservice
• Installation von Hotfixes
• Persönlicher Support-Manager
• Support für individuelle Funktionen/Module
• Beratender Support für Ihren Erfolg (Customer Success)
• Echtzeit-Support per Bildschirmübertragung
• Entwickler-Support in schriftlicher Form
• Reaktionszeit bei kritischen Fehlern – 2 Stunden

Nutzungsgrenzen:

• 5 Accounts in unserem Ticketsystem
• Support für 3 Umgebungen
• Support für 2 Integrationen
• Bis zu 20 Benutzer
• Bis zu 100 000 Datensätze

• Alles aus dem Gold Support, plus:
• Höchste Priorität
• Individuelle Konditionen
• Dediziertes Support-Team
• Erweiterte Support-Zeiten
• Zugang zu exklusiven Ressourcen
• VIP-Support durch unser Management
• Reaktionszeit bei kritischen Fehlern – 2 Stunden

Nutzungsgrenzen:

• Mehrere Accounts in unserem Ticketsystem
• Support für mehrere Umgebungen
• Support für mehrere Integrationen
• 20+ Benutzer
• 100 000+ Datensätze

• Vertragslaufzeit: 3 Monate
• Kündigungsfrist: 1 Monat
• Abrechnung: alle 3 Monate im Voraus

• Vertragslaufzeit: 3 Monate
• Kündigungsfrist: 1 Monat
• Abrechnung: alle 3 Monate im Voraus

• Vertragslaufzeit: 3 Monate
• Kündigungsfrist: 1 Monat
• Abrechnung: alle 3 Monate im Voraus

• Vertragslaufzeit: verhandelbar
• Kündigungsfrist: verhandelbar
• Abrechnung: verhandelbar

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