Ga naar de hoofdinhoud

Ondersteuningspakket

Productinformatie "Ondersteuningspakket"

Ondersteuningspakketten

Je kunt een van de volgende Support Packages kiezen voor On-Premise gebruik:

Bronze Support
Silver Support
Gold Support
Platinum Support
  • Commerciële ondersteuning met SLA's
  • Toegang tot nieuwe softwarereleases (patches, updates en upgrades)
  • Ondersteuning per e-mail
  • Gebruik van ticketsysteem: 1 account
  • Reactietijd bij kritieke defecten - 8 uur
  • Ondersteuning voor productieomgeving
  • Alles in Bronze Support, plus:
  • Installatie van nieuwe software releases
  • Telefonische ondersteuning: 7.00 - 16.00 UTC
  • Telefonische noodlijn
  • Gebruik van ticketsysteem: 2 accounts
  • Reactietijd bij kritieke defecten - 4 uur
  • Ondersteuning voor testomgeving
  • Ondersteuning voor systeemintegratie
  • Alles in Silver Support, plus:
  • Informatie Service
  • Installatie van hotfixes
  • Toegewijde supportmanager
  • Gebruik van ticketsysteem: 5 accounts
  • Reactietijd bij kritieke defecten - 2 uur
  • Ondersteuning voor aangepaste functies/modules
  • Adviserende ondersteuning voor klantsucces
  • Real-time ondersteuning via scherm delen
  • Onboarding-ondersteuning
  • Aanmaken van aangepaste configuraties
  • Schriftelijke ondersteuning van ontwikkelaars
  • Ondersteuning voor staging-omgeving
  • Systeemintegratiebewaking
  • Alles in Gold Support, plus:
  • Hoogste prioriteit
  • Individuele voorwaarden
  • Ontwikkeling van aangepaste functionaliteit/modules
  • Toegewijd ondersteuningsteam
  • Uitgebreide ondersteuningsuren
  • Toegang tot exclusieve bronnen
  • VIP-ondersteuning door ons managementteam
  • Ondersteuning voor extra omgevingen
90 EUR/maand 190 EUR/maand 390 EUR/maand Contact opnemen
  • Contractduur: 3 maanden
  • Opzegtermijn: 1 maand
  • Facturatie: voor 3 maanden vooruit
  • Contractduur: 3 maanden
  • Opzegtermijn: 1 maand
  • Facturatie: voor 3 maanden vooruit
  • Contractduur: 3 maanden
  • Opzegtermijn: 1 maand
  • Facturatie: voor 3 maanden vooruit
  • Contractduur: Onderhandelbaar
  • Opzegtermijn: Overeen te komen
  • Facturering: voor Bespreekbaar

 

Voorwaarden

  • Contractduur: 3 maanden, automatisch verlengd
  • Opzegtermijn: 1 maand tot het einde van de contracttermijn
  • Facturering: voor 3 maanden vooruit
  • Normale prijzen: Basis - 90 EUR/maand, Premium - 190 EUR/maand, Enterprise - 390 EUR/maand
  • Korting voor de eerste contracttermijn: 300 EUR (100 EUR per maand)
  • Installatie van AtroCore-software is niet inbegrepen
  • De huur van modules is niet inbegrepen.

Wil je speciale voorwaarden?

Geen probleem, neem contact met ons op en we bieden je een individueel ondersteuningspakket aan!